Términos y condiciones

1. Identificación del titular

MiTiendita es una plataforma de comercio electrónico operada por el titular de MiTiendita (en adelante, "MiTiendita", "nosotros" o "la Plataforma"). Los canales de contacto figuran al final de este documento.

2. Objeto y alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de la Plataforma por parte de:

• Los Negocios: personas naturales o jurídicas que crean una tienda virtual para ofrecer productos o servicios (en adelante, "el Negocio").
• Los usuarios que el Negocio invita a administrar su tienda.
• Los Compradores: personas que visitan una tienda, realizan pedidos, reservan citas, contratan suscripciones o reciben ventas al crédito de un Negocio (en adelante, "el Comprador").

MiTiendita brinda una herramienta tecnológica (software como servicio) que permite al Negocio publicar su catálogo, recibir pedidos por WhatsApp, registrar pagos, administrar inventario, citas, suscripciones, ventas al crédito y reportes, e integrarse con otros sistemas mediante una API.

MiTiendita no es vendedor, fabricante, importador ni prestador de los productos o servicios publicados por cada Negocio. La relación de consumo se establece directamente entre el Negocio y el Comprador.

3. Aceptación

El registro en la Plataforma, el uso del panel o la realización de un pedido en cualquier tienda implica la lectura y aceptación de estos Términos y de la Política de Privacidad. La aceptación por medios electrónicos tiene plena validez conforme a la Ley N.° 27291, que permite la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, debes abstenerte de usar la Plataforma.

4. Registro y cuenta del Negocio

• Para registrarse se requiere ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Quien registra una persona jurídica declara contar con facultades suficientes para representarla.
• El Negocio se obliga a proporcionar información veraz, exacta y actualizada, y responde por los daños derivados de datos falsos o de terceros usados sin autorización.
• Las credenciales de acceso son personales. El Negocio es responsable de su confidencialidad y de toda actividad realizada desde su cuenta y desde las cuentas de los usuarios que invite.
• La dirección de la tienda es única. MiTiendita puede negar o retirar nombres ofensivos, engañosos, que induzcan a confusión con terceros o que infrinjan derechos de propiedad intelectual.
• El Negocio debe comunicar de inmediato cualquier acceso no autorizado o incidente de seguridad del que tenga conocimiento.

5. Planes, periodo de prueba y pagos

• MiTiendita puede ofrecer un periodo de prueba o un acceso sin costo por tiempo limitado. Concluido ese periodo, el uso de las funciones de pago requiere contratar un plan.
• Los precios se expresan en soles (PEN) e incluyen los impuestos que correspondan, salvo indicación distinta. Toda modificación de precios se comunicará con una anticipación mínima de treinta (30) días calendario y se aplicará desde el siguiente periodo de facturación.
• El pago se acredita con el comprobante enviado desde el panel y se activa una vez verificado. MiTiendita emitirá el comprobante de pago que corresponda según la normativa de la SUNAT.
• Si la suscripción vence y no se renueva, las funciones pueden quedar limitadas o la tienda puede suspenderse hasta regularizar el pago. La información se conserva conforme a la Política de Privacidad.
• El Negocio puede dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. Los periodos ya pagados no son reembolsables, salvo cobro indebido o falla del servicio imputable a MiTiendita.

6. Obligaciones del Negocio

El Negocio es el único responsable de su actividad comercial y, en particular, se obliga a:

• Ofrecer información veraz, suficiente y oportuna sobre sus productos y servicios: características, precio total, stock, condiciones de entrega, garantías y restricciones, conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).
• Respetar los precios y condiciones publicados al momento de la compra.
• Emitir los comprobantes de pago que exige la SUNAT y cumplir sus obligaciones tributarias, municipales y sectoriales.
• Contar con las licencias, autorizaciones y registros sanitarios que su actividad requiera.
• Implementar su propio Libro de Reclamaciones cuando la ley lo exija y atender los reclamos, cambios, devoluciones y garantías de sus Compradores.
• Verificar en su propia cuenta de Yape, Plin o banco que los pagos informados se hayan recibido antes de entregar lo vendido.
• Tratar los datos personales de sus Compradores y clientes conforme a la Ley N.° 29733 y solo para atender sus pedidos, citas, suscripciones o créditos.
• En las ventas al crédito, registrar con exactitud lo entregado y los abonos recibidos, y no usar la información de deuda para fines distintos a la cobranza lícita.

7. Compras en las tiendas

• El Comprador realiza su pedido directamente al Negocio. El pedido queda sujeto a confirmación del Negocio, quien puede rechazarlo si el pago no se verifica o si no tiene disponibilidad.
• Los pagos se efectúan directamente al Negocio mediante los medios que este publica (por ejemplo, Yape o Plin). MiTiendita no recibe, administra ni retiene el dinero de las ventas.
• El comprobante de pago que sube el Comprador sirve únicamente para que el Negocio verifique la operación.
• Los reclamos sobre productos, servicios, entregas, cambios o devoluciones deben dirigirse al Negocio, cuyo número de WhatsApp figura en su tienda. MiTiendita podrá colaborar para facilitar la comunicación entre las partes.
• Nada de lo dispuesto en estos Términos limita los derechos que el Código de Protección y Defensa del Consumidor reconoce al Comprador frente al Negocio.

8. Usos prohibidos

Está prohibido utilizar la Plataforma para:

• Ofrecer bienes o servicios ilícitos o prohibidos por la ley peruana, tales como drogas, armas o municiones sin autorización, medicamentos o productos sanitarios sin registro, productos falsificados, de contrabando o de procedencia ilícita, contenido sexual explícito o cualquier bien o servicio que requiera autorización con la que no se cuente.
• Publicar información falsa o engañosa, o contenido que infrinja derechos de autor (Decreto Legislativo N.° 822), marcas u otros signos distintivos (Decreto Legislativo N.° 1075), o el derecho a la imagen e intimidad de terceros.
• Suplantar la identidad de personas o negocios, cometer fraude o captar pagos sin intención de cumplir.
• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas en contravención de la Ley N.° 28493.
• Acceder o intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas; vulnerar medidas de seguridad; sobrecargar la Plataforma o extraer información de forma automatizada fuera de la API autorizada.

Ante un uso prohibido, MiTiendita podrá retirar el contenido, suspender o cancelar la cuenta sin previo aviso y poner los hechos en conocimiento de las autoridades competentes.

9. Propiedad intelectual

• El Negocio conserva la titularidad de sus marcas, logos, fotografías, textos y datos. Otorga a MiTiendita una licencia no exclusiva, gratuita y limitada a la vigencia de la cuenta para almacenarlos, reproducirlos y mostrarlos con el único fin de hacer funcionar su tienda.
• El Negocio declara contar con los derechos sobre el contenido que publica y mantendrá indemne a MiTiendita frente a reclamos de terceros por dicho contenido.
• La marca MiTiendita, el diseño, el código fuente y los demás elementos de la Plataforma son de titularidad de MiTiendita o de sus licenciantes. Queda prohibida su copia, modificación, reventa o ingeniería inversa sin autorización escrita.

10. API de integraciones

• Las credenciales de API (API Key y API Secret) se otorgan a solicitud del Negocio o de un sistema autorizado, con acceso limitado a los módulos asignados.
• El titular de las credenciales debe guardarlas en reserva, no exponerlas en aplicaciones públicas y usarlas solo para los fines autorizados. Responde por el uso que terceros hagan de ellas por su falta de diligencia.
• MiTiendita puede limitar el consumo, regenerar el secreto o revocar las credenciales ante un uso indebido, inseguro o que afecte el funcionamiento de la Plataforma.

11. Disponibilidad del servicio

MiTiendita realiza esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y segura. Sin embargo, el servicio puede verse interrumpido por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores de internet, alojamiento o mensajería, ataques informáticos o causas de fuerza mayor o caso fortuito. En esos casos, MiTiendita procurará restablecer el servicio en el menor tiempo posible.

12. Limitación de responsabilidad

MiTiendita no será responsable por:

• La existencia, calidad, idoneidad, legalidad, entrega o garantía de los productos y servicios ofrecidos por los Negocios.
• Los pagos realizados por los Compradores a los Negocios o a cuentas de terceros, ni por comprobantes de pago falsos.
• El incumplimiento de las obligaciones tributarias, sanitarias o de consumo de los Negocios.
• El uso que el Negocio dé a los datos de sus Compradores en contravención de la ley.
• Lucro cesante o ventas no concretadas por interrupciones temporales del servicio no imputables a MiTiendita.

Las limitaciones anteriores no aplican en casos de dolo o culpa inexcusable, conforme al artículo 1328 del Código Civil, ni afectan los derechos irrenunciables de los consumidores.

13. Suspensión y terminación

MiTiendita puede suspender o dar por terminada una cuenta por incumplimiento de estos Términos, falta de pago, uso prohibido o riesgo para los Compradores, otros Negocios o la Plataforma. Salvo urgencia o mandato legal, se comunicará previamente al Negocio.

El Negocio puede solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento. Dentro de los treinta (30) días calendario siguientes podrá pedir una copia de su información; luego, los datos se eliminarán o anonimizarán, salvo los que deban conservarse por obligación legal.

14. Modificaciones

MiTiendita puede modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. La versión vigente y su fecha se publican en esta página. Los cambios relevantes se comunicarán por el panel, correo electrónico o WhatsApp con una anticipación mínima de quince (15) días calendario. El uso de la Plataforma después de esa fecha implica la aceptación de la nueva versión.

15. Reclamos sobre el servicio de MiTiendita

Los Negocios y usuarios pueden presentar consultas, quejas o reclamos sobre el servicio de la Plataforma a través de los canales de contacto indicados al final de este documento. Serán atendidos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.

16. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. Las partes procurarán resolver cualquier controversia de manera directa y de buena fe. De no lograrse un acuerdo, se someterán a la competencia de los jueces y tribunales del Cercado de Lima, sin perjuicio del derecho de los consumidores a acudir al INDECOPI o a los órganos competentes de su domicilio.